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Política de Privacidad

Última actualización: 20 de mayo de 2025

Estanzia (en adelante, "la Residencia", "nosotros" o "nuestro"), con domicilio en Carrera 27 #36-28, Bucaramanga, Santander, Colombia, se compromete a proteger la privacidad de las personas que utilizan nuestros servicios o se comunican con nosotros. Esta política describe qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tienes como titular de los datos.

Para consultas sobre esta política, escríbenos a [email protected].

1. Información que recopilamos

Recopilamos información personal cuando completas el formulario de contacto de nuestra página web o cuando te comunicas con nosotros directamente por correo o teléfono. Los datos que podemos recopilar incluyen:

  • Nombre completo
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono (opcional)
  • Mensaje o consulta enviada
  • Datos de navegación a través de cookies (ver sección de Cookies)

La base legal para el tratamiento de estos datos es el consentimiento que otorgas al enviarnos el formulario o contactarnos, así como nuestro interés legítimo en gestionar las reservas y consultas de hospedaje.

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para dar respuesta a tu solicitud y, si se establece una relación de hospedaje, durante el período de la estadía más un máximo de dos años adicionales para fines administrativos.

2. Cómo usamos tu información

La información que nos proporcionas se utiliza exclusivamente para:

  • Responder a consultas sobre disponibilidad y planes de hospedaje
  • Gestionar reservas y coordinar la llegada del huésped
  • Enviar información relacionada con la estadía reservada
  • Mejorar la experiencia en la residencia a partir del contacto directo
  • Cumplir con obligaciones legales o reglamentarias aplicables

No utilizamos los datos para enviar publicidad no solicitada ni para fines comerciales ajenos al servicio de hospedaje.

3. Compartir información con terceros

Estanzia no vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartir información con:

  • Proveedores de servicios tecnológicos que nos ayudan a gestionar la web (hosting, analítica), bajo acuerdos de confidencialidad
  • Autoridades competentes cuando exista una obligación legal de hacerlo

Cuando usamos herramientas de analítica web (como Google Analytics), estas pueden recopilar datos de navegación de forma agregada. Puedes controlar este comportamiento desde la configuración de cookies.

4. Medidas de protección de datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdida o divulgación. Entre ellas:

  • Conexión cifrada (HTTPS) en toda la página web
  • Acceso restringido a los datos al personal autorizado
  • Almacenamiento en servidores con control de acceso
  • Revisión periódica de los procedimientos de seguridad

En caso de una brecha de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a los titulares y a las autoridades competentes en los plazos establecidos por la normativa colombiana (Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios).

5. Cookies

Nuestra página web utiliza cookies propias y de terceros para el funcionamiento básico del sitio y para analítica de uso. Las cookies esenciales son necesarias para que el sitio funcione correctamente; las demás requieren tu consentimiento.

Puedes gestionar tus preferencias de cookies en nuestra Política de Cookies.

6. Tus derechos como titular de los datos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia), tienes los siguientes derechos:

  • Acceso: Conocer qué datos personales tuyos tenemos almacenados
  • Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
  • Supresión: Pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios
  • Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para determinadas finalidades
  • Portabilidad: Recibir una copia de tus datos en formato legible
  • Revocación del consentimiento: Retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected]. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Si consideras que el tratamiento de tus datos no cumple con la normativa, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.

7. Privacidad de menores

Los servicios de Estanzia están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores. Si detectamos que se han proporcionado datos de un menor sin el consentimiento de un tutor legal, los eliminaremos de nuestros registros.

8. Enlace a sitios externos

Nuestra página puede contener enlaces a sitios web de terceros. Esta política de privacidad aplica únicamente a Estanzia. No somos responsables de las prácticas de privacidad de los sitios externos y te recomendamos revisar sus políticas individuales.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente. Cualquier cambio se publicará en esta misma página con la fecha de actualización revisada. El uso continuado de nuestros servicios tras los cambios implica la aceptación de la política actualizada.

Contacto sobre privacidad

Estanzia

Carrera 27 #36-28, Bucaramanga, Santander, Colombia

Correo: [email protected]

Teléfono: +57 607 384 2615